De Kennisassistent ondersteunt je medewerkers tijdens het klantcontact met de juiste kennis om klantvragen duidelijk, uniform en volledig te behandelen. Aangevuld met advies, probleemoplosser (beslisbomen), terugbelverzoek, verkoopsuggesties, nieuwsberichten, contacthistorie en klantgegevens. Alles in één scherm.
Creëer, deel, gebruik en beheer de kennis van je organisatie met onze software. Je managet de kennis gemakkelijk in alle kanalen, talen en voor verschillende doelgroepen. Je medewerkers kunnen actief samenwerken, denk hierbij aan achterlaten van feedback, vastleggen van gespreksnotities en / of de aanleiding van het klantcontact (logging).
Ons zoekalgoritme werkt supersnel. Je krijgt al tijdens het invoeren van je zoekopdracht relevante antwoordsuggesties. Ons zoeksysteem is zelflerend (AI).
Medewerkers maken het onderscheid in je dienstverlening. Met de Kennisassistent voor medewerkers realiseer je:
• Je klantcontactcenter
• Op je intranet
• Op specialistische (kennis)afdeling
• Als multichannel kennisbank
• Als centrale (PDF) documenten bron
• Kennis assistentie bij het invullen van formulieren
• Beslisbomen
• Samengestelde kennisartikelen
• Eén kennisartikel toekennen voor meerder doelgroepen
• Klantcontact registratie (incl. Wrap up)
Het maakt niet uit voor welke doelgroep, voor welk contactkanaal of taal, de Kennisassistent geeft je medewerkers de juiste informatie om de klant optimaal te kunnen helpen.
In de Kennisassistent maken je medewerkers eenvoudig en snel een contactregistratie. Contactgegevens, incl. logging, geven je meer inzicht in je klantcontacten.
De Kennisassistent beschikt over geavanceerde contentmanagement functies, zoals:
- medewerkers attenderen op nieuwsberichten
- een feedbackoptie waarmee medewerkers kennis verbeteren door het geven van opmerkingen en suggesties
- beslisbomen en werkinstructies die medewerkers stap voor stap begeleiden naar het juiste antwoord
- Portal voor alle opleidingsdocumenten
Vanuit één kennisbron gemanaged en ingedeeld in één of meerdere skills
- Training
Meerkeuze vragen (bij foute keuze uitleg waarom) en oplossen van problemen (probleemanalyse)
- Chatten of videochatten met coach of opleider
Gericht aanbieden (bij een antwoord) en via generieke button
Een medewerker kan 1 op 1 chatten met een interne vraagbaak of coach. Daarnaast kunnen medewerkers onderling met elkaar chatten. Zo stimuleer je de interne communicatie.
De Kennisassistent maakt een koppeling met uw telefoniecentrale en is dan direct beschikbaar in ieder telefooncontact. Ook kunnen koppelingen gemaakt worden met het CRM of zaaksysteem van je organisatie, voor relevante klantgegevens.
- Informatiebeveiliging:
NEN7510 en NEN/ISO 27001
- Netwerkbeveiliging:
Geavanceerde DDoS-protectie, optimale privacy veilig gehost in Nederland
- Productbeveiliging:
HTTPS, IP & netwerk restricties, beveiligde API
De Kennisassistent voor medewerkers kent nog veel meer functies. Graag vertellen we je meer hierover in een persoonlijk gesprek.