Functie overzicht – QAmanagers

Wat kan de Digitale Assistent voor je betekenen?

Hieronder staan de belangrijkste functies in een overzicht

Functies	Digitale Assistent Instap	Digitale Assistent Standaard	Digitale Assistent Enterprise
Eén centrale kennisbron
Alle kanalen en talen in één kennisartikel	V	V	V
Meerdere skill en project inrichtingen (kennis structuren)	V	V	V
Eén kennisartikel toewijzen aan meerdere categorieën	V	V	V
Rechten systeem voor eindgebruikers (rollen)		V	V
Rechten systeem voor kennismanagement (beheer)rollen		V	V
Vastleggen kennisbronhouder en overzicht tonen bijhorende kennisartikelen		V	V
Workflow (publicatie opdracht geven)		V	V
Per kennisartikel wel of niet vindbaar maken	V	V	V
Laatste 10 wijzigingen per kennisartikel (auditlog) direct inzichtelijk	V	V	V
Dialoogondersteuning aan medewerkers
Informatie, kennis en begeleiding in 1 scherm	V	V	V
Geen (licentie) kosten per medewerker	V	V	V
Empathie / softskill ondersteuning	V	V	V
Werkinstructies / hulp bij systeemgebruik	V	V	V
Advies en begeleiding / extra hulp voor minder ervaren medewerkers	V	V	V
Uitgebreide beslisbomen / beslisstructuren	V	V	V
Begeleiding bij probleemanalyse en/of advisering op maat	V	V	V
Communicatie inzichtelijk per kanaal	V	V	V
Navigeren en doorzoeken van kennis	V	V	V
Feedback geven bij antwoorden	V	V	V
Nieuwsberichten	V	V	V
Nieuwsberichten plaatsen via e-mail	V	V	V
Contactregistratie en -historie		V	V
Te koppelen aan telefooncentrale (CTI)		V	V
Wrap-up (gesprekslogging)		V	V
Chatten met collega (coach)		V	V
Terugbelverzoek aanmaken tijdens het telefoongesprek		V	V
Tonen van CRM-gegevens		Optie	V
Toepassen van businessrules (proces automatiseren)		Optie	V
Specifiek (proces)ondersteunend maatwerk		Optie	Optie
Bezoeker 24 /7 assisteren op website en intranet
Digitale Assistent widget “kan ik helpen”		V	V
Veelgestelde vragen per webpagina tonen		V	V
Vanuit webpagina direct naar een specifiek antwoord gaan		V	V
Verwijzen naar pagina of plaats in document		V	V
Informatie uit de Digitale Assistent weergeven op intranet of webpagina		V	V
Gerelateerde antwoorden en bijlagen		V	V
Multimedia content		V	V
Historie van vragen en antwoorden (audit)		V	V
Eigen brand / documenten hosten op eigen domein		V	V
Look & Feel weergave op maat		V	V
Full screen weergave voor bijv. je klantenservice pagina (portal)		V	V
Backend integratie		V	V
E-mail of chatten bij specifieke antwoorden			Optie
PDF digitaal (website) toegankelijk en interactief
Perfecte assistentie bij (PDF) handleidingen en documenten		V	V
Toelichting geven op onderwerpen of woorden		V	V
(PDF) handleiding of document up-to-date voor gebruiker, zonder te downloaden		V	V
Semantisch zoeken		V	V
Suggesties tijdens invoer van de zoekvraag		V	V
Synoniemen en meta teksten		V	V
Uitvraag, probleemanalyse of beslisbomen (geïntegreerd in QA gebruik)		V	V
Multichannel kennismanagement
Kanaal afhankelijke content aanbieden		V	V
Meerdere talen ondersteunen		V	V
Meerdere doelgroepen of skills (bijv. 1e en 2e lijn front-office en backoffice)	V	V	V
Feedback management	V	V	V
Zoeksysteem aanpasbaar/ instelbaar per organisatie		V	V
Suggesties tijdens invoer van de zoekvraag	V	V	V
Synoniemen en meta teksten	V	V	V
High performance zoeksysteem	V	V	V
Workflow voor kennismanagement		V	V
Faceted search		V	V
Kennisartikel
Multimedia content	V	V	V
Probleemoplosser/beslisbomen	V	V	V
Multi-language ondersteuning		V	V
Gerelateerde antwoorden en bijlagen	V	V	V
Rapportage
Gestelde vragen	V	V	V
Aantal sessies	V	V	V
Getoonde antwoorden	V	V	V
Kwartaalrapportage met gebruiksadvies	V	V	V
Consultancy
Kennismanagement opdrachten	via strippenkaart	via strippenkaart	via strippenkaart
Integratie
Frontend integratie		V	V
Backend integratie (API)		V	V
Digitale Assistent Widget voor intranet of interne applicatie		V	V
Single Sign-On (SSO)		V	V
Aanroepbaar via hotkey		V	V
Systeem
Cloudoplossing	V	V	V
Look & Feel weergave op maat	V	V	V
Eigen brand weergave	V	V	V
Toegangsbeperking op ip-adres(sen)	V	V	V
On-demand back-up van vragen en antwoorden		V	V
Multichannel contactbox, de DialoogBox
Contactafhandeling via Chat, E-mail, Twitter en/of Facebook			V
Telefonie ticket vastlegging en/of voip integraties			V
Contact button in meerdere designs beschikbaar			V
Proactief contact aanbieden, gerelateerd aan webpagina of QA			V
Meerdere mailboxen (inzet mailparser)			V
Contacten (automatisch) toewijzen aan afdelingen en/of medewerkers			V
Web Based Live Chat			V
=> Overdragen chat naar andere agent			V
=> Indicatie wanneer bezoeker of agent aan het typen is			V
=> Deelnemers uitnodigen in een gesprek			V
=> Chat gericht toewijzen aan agent met specifieke vaardigheden			V
=> Korte standaard antwoorden (small talk)			V
Tagging / prioriteiten			V
SLA, per afdeling			V
Follow-up (herinnering)			V
Escalatie			V
Contact rules toepassen			V
Notities bij tickets en/of klant			V
Gespendeerde tijdsvastlegging			V
Bewerkingen op groepen contacten			V
Toevoegen van eigen (data)velden			V
Gamification			V
Audit log			V