Functie overzicht

Wat kan de Kennisassistent voor je betekenen?

Hieronder staan de belangrijkste functies.

Functies

Kennisassistent

Instap

Standaard

Enterprise

Eén centrale kennisbron
Alle kanalen en talen in één kennisartikel V V V
Meerdere skill en project inrichtingen (kennis structuren) V V V
Eén kennisartikel toewijzen aan meerdere categorieën V V V
Rechten systeem voor eindgebruikers (rollen) V V
Rechten systeem voor kennismanagement (beheer)rollen V V
Vastleggen kennisbronhouder en overzicht tonen bijhorende kennisartikelen V V
Workflow (publicatie opdracht geven) V V
Per kennisartikel wel of niet vindbaar maken V V V
Laatste 10 wijzigingen per kennisartikel (auditlog) direct inzichtelijk V V V

Dialoogondersteuning aan medewerkers
Informatie, kennis en begeleiding in 1 scherm V V V
Geen (licentie) kosten per medewerker V V V
Empathie / softskill ondersteuning V V V
Werkinstructies / hulp bij systeemgebruik V V V
Advies en begeleiding / extra hulp voor minder ervaren medewerkers V V V
Uitgebreide beslisbomen / beslisstructuren V V V
Begeleiding bij probleemanalyse en/of advisering op maat V V V
Communicatie inzichtelijk per kanaal V V V
Navigeren en doorzoeken van kennis V V V
Feedback geven bij antwoorden V V V
Nieuwsberichten V V V
Nieuwsberichten plaatsen via e-mail V V V
Contactregistratie en -historie Optie V
Te koppelen aan telefooncentrale (CTI) Optie V
Wrap-up (gesprekslogging) Optie V
Chatten met collega (coach) Optie
Terugbelverzoek aanmaken tijdens het telefoongesprek Optie
Tonen van CRM-gegevens Optie
Toepassen van businessrules (proces automatiseren) Optie
Specifiek (proces)ondersteunend maatwerk Optie

Bezoeker 24 /7 assisteren op website en intranet
Digitale Assistent widget “kan ik helpen” V V
Veelgestelde vragen per webpagina tonen V V
Vanuit webpagina direct naar een specifiek antwoord gaan V V
Verwijzen naar pagina of plaats in document V V
Informatie uit de Digitale Assistent weergeven op intranet of webpagina V V
Gerelateerde antwoorden en bijlagen V V
Multimedia content V V
Historie van vragen en antwoorden (audit) V V
Eigen brand / documenten hosten op eigen domein V V
Look & Feel weergave op maat V V
Full screen weergave voor bijv. je klantenservice pagina (portal) V V
Backend integratie V
E-mail of chatten bij specifieke antwoorden Optie

PDF digitaal (website) toegankelijk en interactief
Perfecte assistentie bij (PDF) handleidingen en documenten V
Toelichting geven op onderwerpen of woorden V
(PDF) handleiding of document up-to-date voor gebruiker, zonder te downloaden V
Semantisch zoeken Optie
Suggesties tijdens invoer van de zoekvraag Optie
Synoniemen en meta teksten Optie
Uitvraag, probleemanalyse of beslisbomen (geïntegreerd in QA gebruik) V

Kennismanagement
Kanaal afhankelijke content aanbieden V V
Meerdere talen ondersteunen V V
Meerdere doelgroepen of skills (bijv. 1e en 2e lijn front-office en backoffice) V V
Feedbackmanagement basis V V V
Feedbackmanagement uitgebreid V
Zoeksysteem aanpasbaar/ instelbaar per organisatie V V
Suggesties tijdens invoer van de zoekvraag V V V
Synoniemen en meta teksten V V V
High performance zoeksysteem V V V
Faceted search V
Multimedia content V V V
Probleemoplosser/beslisbomen V V V
Samengestelde artikelen (generiek – specifiek) V
Gerelateerde antwoorden en bijlagen V V V

Rapportage
Gestelde vragen V V V
Getoonde antwoorden V V V
Feedback V
Kwartaalrapportage met advies via strippenkaart via strippenkaart via strippenkaart

Consultancy
Kennismanagement opdrachten via strippenkaart via strippenkaart via strippenkaart

Integratie
Frontend integratie V V
Backend integratie (API) Optie V
Digitale Assistent Widget voor intranet of interne applicatie V V
Single Sign-On (SSO) Optie V

Cloudoplossing V V V
Look & Feel weergave op maat V V V
Eigen brand weergave V V V
Toegangsbeperking op ip-adres(sen) V V V