QAmanagers – Specialist in kennismanagement

  • Home
  • QAmanagers – Specialist in kennismanagement

Maak kennismanagement succesvol

Steeds meer bedrijven zien kennismanagement als een belangrijk onderdeel in hun bedrijfsvoering.

 

Maar hoe:

• beheer en beheers je alle kennis en informatie over je producten en processen?

• faciliteer je de samenwerking?

 

 

We hebben dé oplossing voor het (co)-creëren, delen, gebruiken en beheren van de kennis en informatie binnen je organisatie èn naar je (eind)klanten.

 

Kennismanagement voor kennisintensieve organisatie, waarin:

• kennisgebruikers, medewerkers en klanten,

• redacteuren, specialisten, kenniseigenaren en analisten,

samenwerken voor een succesvol kennismanagement.

 

Samenwerken Rollen
pijl_links pijl_rechts

 

Kennismanagement in je organisatie

Onderdelen van het proces:

%

Kennisassistent voor medewerkers

medewerkers

De Kennisassistent assisteert medewerkers met de juiste kennis om klantvragen duidelijk, uniform en volledig te behandelen. Aangevuld met advies, verkoopsuggesties, contacthistorie en klantgegevens. Alles in één scherm.

De juiste kennis is direct beschikbaar in je telefoongesprek, e-mailbericht of chatsessie. De Kennisassistent maakt een gesprekssamenvatting die wordt vastgelegd in je CRM-systeem.

Meer informatie

Kennisassistent voor websitebezoekers

da_icon

Heeft je klant/ bezoeker een vraag dan kan de Kennisassistent:
• direct helpen met het juiste antwoord
• relevante wedervraag stellen
• en uw klant helpen bij het invullen van een online formulier

Meer informatie

Kennis managen door redacteur, kennisspecialist en -eigenaar

redacteur

Je creëert, deelt, gebruikt en beheert de kennis van je organisatie.

Je kunt gebruikmaken van geavanceerde kennismanagement functies:
• Eén kennisartikel voor alle talen, kanalen en doelgroepen
• Kennisartikelen samenvoegen tot één artikel
• Beslisbomen

feedback

• Feedbackmanagement
• Kennisartikelen goedkeuren

En alles direct inzichtelijk, ook bij tienduizenden en artikelen!

Meer informatie

Kennis- en contactanalyse door analist

analyse_icon

De Kennisassistent levert inzicht in de klantreis. Via rapportage en analyse, zoals:
• Gespreksinzichten
• Gespreksprestaties van medewerkers, teams en skills
• Gesprekshistorie
• Gesprekssamenvatting

Wat kunnen we voor je betekenen?

Met kennismanagement maak je het mogelijk dat de klant perfect geholpen wordt.

We assisteren en adviseren hoe je dit succesvol kunt toepassen in je organisatie.

 

Voor een gefaseerde aanpak hebben we vier modellen ontwikkeld.

 

Consultancy op maat!

analyse_icon

Heb je hulp nodig? We hebben professionals beschikbaar die je kunnen helpen!

 

We assisteren in het maken en onderhouden van kennisartikelen (contentmanagement).
We adviseren hoe je kennismanagement succesvol kunt toepassen in je organisatie.

 

Onze dienstverlening wordt gebruikt in verschillende sectoren w.o.: overheid, verzekeraars en (zakelijke) dienstverleners.